Det hela inträffade i Piteå i somras. Kvinnan skrevs ut från sjukhuset i slutet av juli och ansvaret för hennes omsorg övertogs av kommunens hemtjänst.
En handläggare på kommunens socialförvaltning var dagen efter i kontakt med hemtjänsten och ville ha rapport om att insatserna kommit igång. Hon fick dock ett svävande svar. När handläggaren återkom ännu en dag senare fick hon veta att hemtjänsten inte blivit insläppt till kvinnan.
Handläggaren lyckades få en extra nyckel till kvinnans bostad av hyresvärden. Hon visste att det var viktigt att den äldre kvinnan fick mat och dryck regelbundet, detta på grund av sitt hälsotillstånd. Hon överlämnade nyckeln till hemtjänsten. Hon fick dock besked om att det inte var så bråttom och att husets vaktmästare lovat låsa upp om kvinnan fortsatte att inte släppa in hemtjänstspersonalen.
Ytterligare en dag senare får handläggaren veta att hemtjänsten ännu inte besökt kvinnan. Detta trots tillsägelse om att hennes liv kunde vara i fara. Detta var dag fyra sedan hon blev utskriven från sjukhuset om den dagen för räknas in. Handläggaren och hennes chef åkte då omedelbart hem till kvinnan.
I den Lex Sara-anmälan som lämnats till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) skriver handläggaren: "Kvinnan sitter i soffan, har torra spruckna läppar, svarar inte på tal, är mycket medtagen, ögonen är stängda och hon sitter med en filt om sig och fryser trots värmen".
De inser att kvinnan inte ätit eller druckit sedan hon lämnat sjukhuset och tar henne till akuten. Hon blir genast inlagd och behandlas med dropp.
Anmälan pekar på att här har kommunikationen brustit, både inom hemtjänsten och mellan den och handläggaren.