Piteåbon, som är kund i Sparbanken Nord, uppger att han fick ett sms där han uppmanades att kontakta Nordeas spärrservice då man misstänkte en bedräglig transaktion. Han ringde upp numret i sms:et och fick tala med en person som sa sig heta Nicklas Lundberg och som berättade att någon hade försökt ta ut 17 000 kronor från mannens konto.
Piteåbon uppmanades att logga in på banksidan för att kolla men då han inte var hemma och inte ville använda sitt bank-id erbjöd han sig att åka hem och kolla via sin bankdosa. "Nicklas Lundgren" sa att han skulle ringa upp lite senare.
Väl hemma hittade mannen inget konstigt på kontot och då "Nicklas" ringde upp igen pratade de om det märkliga att den presumtive bedragaren hade alla hans kortuppgifter. De resonerade kring detta och "Nicklas" läste upp siffror på mannens kort inklusive utgångsdatum och koden på baksidan. Kortet spärrades och Piteåbon fick veta att ett nytt bank-id också hade skapats utan hans vetskap. "Nicklas" ringde därefter ett flertal gånger, bland annat för att boka in ett besök på banken, och gav inga skäl till misstro. Men när mannen senare fick ett sms från Sparbankens spärrservice och gick in på banksidan upptäcktes flera främmande transaktioner.
Dagen efter ringde "Nicklas" igen och frågade hur mannen mådde och sade sig förstå att det var tungt det som hänt på hans konto. Det hade dock upptäckts att ytterligare transaktioner var nära att göras och nu ville han ha mannens inloggning till banksidan. Mannen vägrade.
Så småningom konstaterades att 110 053 kronor och 40 öre försvunnit från mannens konto. Men banken nekar honom ersättning. I sin anmälan till ARN uppger Piteåbon att han troligtvis lurats att utge inloggningen till Nordea och att verifiera ett nytt bank-id. Han har dock inget minne av att ha gjort det. Han nekar till att ha gett ut några kontouppgifter.
Men ARN ger banken rätt och avslår kravet på ersättning. Nämnden konstaterar att en bedragare förmådde mannen att signera med sin dosa och fick därigenom tillgång till hans internetbank och kunde skapa ett nytt bank-id. Den enda slutsats som kan dras av bankens utredning är att mannen även måste ha uppgett sina kortuppgifter för bedragaren, anser ARN vars bedömning är att mannens agerande varit grovt oaktsamt och också särskilt klandervärt.