Fönsterbytet blev en mardröm

Glad i hågen, godtrogen säger hon själv, började Marie ringa runt till hantverkare - nu skulle hennes drömmars hus förverkligas. - Jag var väldigt naiv och litade på hantverkarna men fick vara med om en riktig skräckupplevelse med ett fönsterföretag i Piteå. I stället för att följa överenskommet avtal och montera Maries fönster hotade entreprenören med både polisanmälan och kronofogden innan Marie Claesson med konsumentvägledarens och fönsterfabrikens hjälp fick ett slut på mardrömmen. Det började med att fönstersäljaren kom hem till oss för att diskutera pris och mäta fönster. Vi ville ha fönstren monterade och klara och vi fick en offert där det tydligt framgår att så skulle ske senast i maj, berättar Marie Claesson. Men i maj kom varken fönster eller hantverkare, i stället fick Marie och hennes sambo en faktura på de beställda fönstren. - Jag ringde säljaren och undrade vad det var frågan om, vi hade ju inte fått några fönster. Så småningom lämnade han beskedet att fönstren hade krossats under leveransen och nu skulle fabriken skicka nya. Vi skulle få vänta ett par veckor, sedan skulle fönstren vara på plats. I juni fick Marie ett meddelande från ett lokalt åkeri att fönstren fanns att hämta hos dem. Plötsligt var det hon som skulle hämta fönstren. - Jag ringde till säljaren igen och frågade när de skulle hämta och montera fönstren. Nu började han slingra sig och komma med undanflykter. Jag ringde flera gånger men han svarade inte i telefonen, säger Marie och berättar att hon blev mer och mer desperat när åkeriet ringde och upplyste henne om att lagerhållning av fönstren skulle kosta henne pengar. Flera undanflykter Marie vände sig till konsumentvägledaren som avrådde henne från att lösa ut fönstren. - Han sa att entreprenören måste fullfölja sitt åtagande. Så jag fortsatte att försöka få svar från säljaren som till slut svarade med den ena undanflykten efter den andra innan han lät meddela att han inte hade tid att montera våra fönster på grund av andra försenade jobb plus att han skulle gå på semester. Men vi hade ju ett skriftligt avtal som sade att han skulle leverera och montera fönster åt oss! Vi hade ju köpt tjänsten av honom. Marie Claesson blev mer och mer förtvivlad. Lagerhållningen av fönstren tickade pengar, entreprenören vägrade svara i telefonen. Till slut skrev Marie ett brev till säljaren där hon krävde svar på om han skulle sätta in fönstren eller om de i stället skulle avblåsa hela affären. Fönsterföretaget svarade med att skicka en ny faktura med hot om inkasso. Hotad av försäljaren Nu försökte konsumentvägledaren att prata med fönstersäljaren. Men i stället för att försöka hitta en lösning hotade entreprenören med både kronofogden och polisanmälan. - Jag blev chockad och rädd, säger Marie och berättar att konsumentvägledarens råd nu var att lösa ut fönstren och bara betala för materialkostnaden. - Hon rekommenderade oss att anlita en egen snickare för installationen och kräva fönsterförsäljaren på eventuella merkostnader utöver hans ursprungliga offert. Marie ringde och pratade direkt med fönsterfabrikanten Orama som absolut inte ville stå bakom Piteåförsäljarens hot om polisanmälan utan lovade att prata med försäljaren för att ställa allt till rätta. Till slut löste sig tvisten genom att Marie kompenserades med prisavdrag för fönstren och hon anlitade en egen snickare för monteringen av dem. - För oss är nöjda kunder det viktigaste. Fönsterföretaget i Piteå är inte knutet till oss på något sätt, utan är en kund bland andra. Skulle det bli upprepade problem är vi dock beredda att sluta göra affärer med företaget, säger Rolf Karlsson, platschef på Orama fönsterfabrik i Lysekil. Har lärt sig ställa krav På grund av fönsterföretaget i Piteå försenades dock renoveringen av Maries hus rejält och den tidigare så entusiastiska nyblivna husägaren kände sig bränd. - Som tur var fick vi också uppleva några helt underbara entreprenörer. Köksleverantören och golvläggarna bidrog med all den professionalism som man ska kunna förvänta sig av hantverkare som man betalar för att utföra ett jobb. Marie önskar att det skulle finnas något register över pålitliga hantverkare, en slags Guide Michelin. - Jag önskar att jag själv någonstans hade blivit avrådd från att anlita just den här fönsterförsäljaren. Marie har varit både arg och bitter över den härva hon drogs in i, men hon säger att hon lärt sig hur man ska göra när man anlitar hantverkare: - Man ska ställa krav och vara kritisk. Det är viktigt att inte ha för bråttom utan att vara påläst och aktiv och att direkt visa att man kräver professionell behandling.

Fönsterbytet blev en mardröm

När Marie Claesson med familj i december i fjol köpte ett hus i Sjulsmark gjorde de upp en omfattande renoveringsplan. Fönster skulle bytas. Kontakten med hantverkarna blev dock en mardröm.