Callcenter fortsätter växa

Företaget startade sin verksamhet för 10 år sedan. Då var branchen, som lever på att serva kunder per telefon, ung och problemen var många. Lycksökare, fackliga problem och stor personalomsättning har gjort att branchen inte har det bästa ryktet.
Att ett finskt callcenterföretag nyligen la ner sin verksamhet i Luleå, efter endast några veckor, gör heller inte ryktet bättre.
- Tyvärr drar det ner och både framtida arbetstagare och uppdragsgivare tvekar, säger Joakim Thörn, marknadschef för You Call som i dag har cirka 50 anställda och söker ytterligare personal.

Låg personalomsättning
Den förhållandevis låga personalomsättningen på mellan sex och åtta procent, att kundtjänsten numera är ett konkurrensmedel mellan callcenterföretagens kunder och att det just nu är högkonjunktur är anledningen till att det går bra i Piteå, enligt Thörn.
- Vapnet för många i dag är helt enkelt hur man blir hanterad i kundtjänsten.
You Call i Piteå ägs av SOS-alarm som i sin tur ägs av staten, kommuner och landsting och har stor del av sin verksamhet fördelad på staten, kommunerna, hälso- och sjukvården och fastighetsskötsel.
Just nu pågår ett samarbete med Krisberedskapsmyndigheten där You Call tidigare har tillhandahållit information om fågelinfluensan och nu när det gäller radioaktivitet i samarbete med SSI (Statens strålskyddsinstitut). Detta med anledning av den ryskbrittiska spionskandalen.

Säljare en bristvara
Problemet för företaget i dag är snarare att få sökande till de utannonserade tjänsterna. Marknadsorienterade säljare är en bristvara, liksom medarbetare med språkkunskaper, enligt Thörn och Peters.
- Vi skissar på ett samarbete mellan kommun och arbetsförmedling när det gäller utbildning, säger Thörn som tror på fortsatt utvidgning av företaget under nästa år.