En läkare fanns i Gallerian som i ett första skede tog hand om mannen. Ambulanspersonal fortsatte upplivningsförsöken men utan resultat. Mannen avled på plats.
Olyckan inträffade vid 13.30-tiden vid rulltrappan ner mot Clas Ohlson i Gallerian. Ögonvittne hörde dunsar och såg en person ligga vid foten av rulltrappan. Mycket tyder på att mannen drabbats av sjukdom när han stod i rulltrappan vilket förorsakade fallet och den tragiska utgången.