Det är kvinnans gode man som anmält förhållandena till IVO, Inspektionen för vård och omsorg. Enligt den gode mannen så hålls ytterdörren till kvinnans lägenhet låst och kvinnan förmår inte själv att öppna dörren. Vägg i vägg har personalen sitt rum, och kvinnan måste skrika om hon vill påkalla deras uppmärksamhet. Tidigare fanns en dörr mellan lägenheterna, men den har satts igen.
Kvinnan har dessutom ramlat och slagit sig flera gånger så att hon börjat blöda näsblod, påtalar den gode mannen vidare i sin anmälan.
IVO betonar i sitt beslut att det är fel att begränsa kvinnans rörelsefrihet genom att hålla ytterdörren låst. Alla insatser som ges med stöd av LSS, lagen om stöd och service baseras på frivillighet och kommunen har inte rätt att låsa in kvinnan.
IVO kräver att Pajala kommun ska se till att det fortlöpande görs egenkontroller och att personalen ska känna till sin skyldighet att anmäla missförhållanden enligt lex Sarah. Om kommunen inte vidtar tillräckliga åtgärder kan IVO komma att utfärda ett föreläggande med vite.