75-åring utan telefon

Jessica Havelas föräldrar har haft problem med sin stationära telefon sedan 1995, då de flyttade till Pallakka. Hon bor själv i Luleå och därför är telefonkontakten med sin ålderstigna pappa, som har lågt blodtryck och hjärtfel, mycket viktig. Pappan äger en mobiltelefon men känner sig inte trygg med den. Sedan i söndags har Albin och Harriet Havela i Pallakka varit utan fast telefon. Harriet arbetar i Övertorneå 3,5 mil från hemmet och Albin är därför ensam större delen av dagen. Dåligt bemött
Dottern Jessica Havela har försökt klaga hos Telia och förklarar att hon blivit mycket dåligt bemött, bland annat fått svaret att föräldrarna inte kan räkna med snabb service då de bosatt sig i Pallakka. Enligt Malin Persson på TeliaSoneras presstjänst ska bostadsorten inte ha någon betydelse utan att alla felanmälningar åtgärdas efterhand de kommer på tur, däremot har äldre personer som har det så kallade trygghetslarmet via kommunen, förtur.- Min pappa ska inte behöva ha ett trygghetslarm för att få sin telefon lagad, det är befängt! säger Jessica Havela. Enligt Telia sonera ska telefonen vara åtgärdad under torsdagen och därmed inom 24 arbetstimmar från det felanmälan kom in. De flesta standardavtalen med Telia innebär att ingen kompensation utgår om inte personen varit utan telefon i minst fem dagar.- Jag anser att mamma ska bli kompenserad för att hon tvingas använda mobiltelefon för kontakt med omvärlden, sägar Jessica Havela. Telia sonera anser att det är för få avbrott i Pallakka för att vara högt prioriterat, vårfloden har däremot skapat stora problem med telefonnätet varav mest i Bodenområdet varav många tekniker befunit sig.