Tillsammans med sin hustru Chao driver han under somrarna värdshuset Polcirkeln vid väg E10, norr om Överkalix. Senaste säsongerna har anläggningen varit coronastängd. Men i år planerades en öppning den 10:e juni. En ny kortläsare behövdes dock för kunna ta emot betalningar.
– Så den 4:e juni beställde jag en kortläsare via företaget Nets. DHL utlovade en leverans från Danmark på tre dagar, säger 69-åriga Glenn Lundström – och beskriver att han därmed trodde att saken var löst.
Men i stället startade en utdragen historia. För någon kortläsare dök inte upp inom angiven tid:
– Jag ringde då upp DHL. De sa att den var på väg. Men sedan kom ändå inget, och när jag ringde upp igen fick jag samma svar: ”kortläsaren var på väg”. Sedan fortsatte det så vecka efter vecka, och under tiden sköt vi på öppnandet.
I ett sista desperat försök reste Glenn ned till DHL:s terminal i Luleå i slutet av juni. Då hade han några dagar innan fått ett mejl från företaget där det stod att ”sändningen har levererats till mottagaren” – utan att något dykt upp hos honom eller serviceföretagen i grannbyarna, vilka han för säkerhets skull kollat med.
– I Luleå fick jag träffa en av cheferna. Efter en koll sa hon att paketet var på väg. Hon bad om ursäkt och sa att problemet är läget mellan kusten och inlandet, säger Glenn – som dock inte såg till något paket dagarna efter detta heller.
Och nu fick nog:
– Första juli beställde jag en ny kortläsare. Den levererades tre dagar senare av Post Nord.
Glenn Lundström är kritisk till DHLs service utanför tätorterna:
– Jag vet fler företag som har haft problem. Själv hade jag tidigare borta ett paket som visade sig ha blivit liggande i Kiruna.
Var kortläsaren befunnit sig vet han inte. Men den 7 juli dök den upp. Kostnaden av fördröjningen beräknar han till omkring 200 000 kronor:
– En hel månad av turistsäsongen försvann ju. Dessutom förstördes färskvaror.
Kunde ni inte ha tagit betalt på annat sätt?
– Nej, en av hundra har kontanter, och de flesta av våra kunder är utländska turister och saknar swish, säger Glenn Lundström som nu hoppas på kompensation.
Från DHLs skriver kommunikationsansvariga: ”Vi kommenterar aldrig enskilda kunders ärenden”.