Det var under förra veckan som personalen i Överkalix fick beskedet att apoteket har högst andel nöjda kunder i landet. I vart fall bland statsägda Apoteket ABs butiker. Men helt överraskade blev kollegorna inte.
– Vi kom trea ifjol. Så vi har vetat att vi ligger bra till. Faktum är att vi bara har gått och väntat på årets sammanställning, säger Johanna Wennberg leende.
Resultatet baseras på ett nöjdkundindex som årligen tas fram utifrån en enkätundersökning. Den skickas ut av Apoteket AB till bolagets kundklubbsmedlemmar via mejl. Kunderna får sedan ge omdömen om apotekets läge, öppettider, butiksmiljö – men också om de känner sig välkomna i butiken och om de tycker att personalen ger bra stöd och råd.
– Och det är just där som vi har fått så bra betyg. Här har hundra procent av de 65 kunder som har svarat sagt att de är mycket nöjda. Det är så klart jätteroligt, eftersom det är de bitarna vi själva är mest inriktade på, säger Johanna Wennberg.
Framgångskonceptet då?– Det är nog att vi har roligt på jobbet och trivs med varandra. Det följer med vid kundkontakterna, säger legitimerade receptarien Jenny Persson.
På tio i topp-listan finns även fler länsapotek. Närmare bestämt apoteket Renen i Piteå på plats 4, apoteket i Övertorneå – som har ett personalutbyte med Överkalix – och apoteket Lejonet i Luleå på en delad plats 8:e placering. I Överkalix planeras ett tårtkalas.
– Det visste vi direkt, att vi ville fira med kunderna, säger Jenny Persson.