Händelsen som är anmäld till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, utspelade sig i en butik i Östra Norrbotten. I anmälan skriver maken att han gett sin fru ett halsband i födelsedagspresent men att halsbandet inte passade. När frun kom till butiken en timme efter att hon fått halsbandet och bad om att få byta kedjan nekades hon. Inte heller fick hon lämna tillbaka smycket trots att hon hade kvitto - butiken tyckte att halsbandet såg använt ut.
Makarna såg inget annat alternativ än att korta av kedjan, kostnaden fick de själva stå för.