En man köpte en integralhjälm av Biltema. Hjälmen hade ett års garanti och på Biltemas hemsida stod det att skoterhjälmens visir var ”anti-imbehandlat och reptåligt”.
När mannen satte på sig hjälmen blev det imma direkt. Han klagade till bolaget, hjälmen lämnades för undersökning, men Biltema nekade reklamation.
Då ville mannen häva köpet med full återbetalning. Så ville han vill ha ersättning med 414,12 kr för bensinkostnaden i samband med två resor till och från butiken.
Men Biltema stod på sig. De skriver till Allmänna reklamationsnämnden att det uppstått ett missförstånd mellan ett återköp och en reklamation. Den garanti som finns för produkten täcker ursprungligt fel på produkten, något man inte hittat vid undersökningen.
Återköp för oanvända produkter är inget problem, men hjälmen hade använts och kunden nekades även återköp.
Allmänna reklamationsnämnden skriver i sitt utlåtande att en vara enligt konsumentköplagen är felaktig om den inte motsvarar vad parterna avtalat eller om den i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunde räkna med vid köpet.
Allmänna reklamationsnämnden: "Att visiret är anti-imbehandlat medför visserligen inte att köparen kan förvänta sig ett helt imfritt visir men nämnden anser att imman i det här fallet klart överstiger vad kunden haft att räkna med vid köpet."
Nämnden beslutar att kunden har rätt att häva köpet och att Biltema ska betala tillbaka vad hjälmen kostade och den yrkade resekostnaden.