Enligt anmälaren har en manlig brukare vid flera tillfällen uppträtt våldsamt. Vid ett av tillfällena sparkade han den kvinnliga vårdaren mellan benen, vid ett annat slog han henne med ett glas.
Brukaren har även kastat sin kissflaska i anmälarens ansikte samt spottat på henne. Mannen ska även vid flera tillfällen uttalat rasistiska ord mot vårdare.