Christer Berglund från Vy-tåg svarar på pressens frågor.
Varför fick resenärerna som reste från Stockholm i måndags kväll mot Norrbotten ingen information om förseningarna längs vägen?
– Jag har svårt att säga varför, men det är olyckligt om de inte har fått tillräckligt med info och det är något vi får ta till oss och hantera på ett bättre sätt, för det är inte som det ska vara om så är fallet. Vi har en ambition att se till att resenärerna alltid ska få en bra och korrekt information. Men nu var det ett tufft läge när tåget blev strömlöst.
Vilket tåg blev strömlöst?
– Vilket tåg frågar du om? Vi har haft flera tåg som har haft problem.
Tåget som åkte från Stockholm mot Norrbotten klockan 22.30 i måndags.
– Ok, det som har varit i Ånge? För vi har haft fler tåg med problem. Idag har det varit ett tåg som blev strömlöst utanför Jörn. Jag trodde det var det du pratade om. Men det är samma sak där. Om man har fått bristfällig information så är det bara att beklaga för det är inte vår avsikt.
Orsaken till att resenärerna fick övernatta i Ånge var dels en klass-3-varning, dels ett urspårat godståg mellan Vännäs och Ånge samt extremt stora snömängder, förklarar han.
Men varför fick de ingen mat och varför måste de vänta ute i fyra timmar innan de fick hotell i Umeå?
– Nu pratar du om en annan grupp? De som satt fast i Björna?
Nej, jag pratar om samma resenärer, hur kan ni försvara att de fick stå ute och frysa i fyra timmar utan mat?
– Det går aldrig att försvara. Det du berättar för mig nu, det har inte jag känt till utan det måste jag undersöka vidare. Jag har inte den informationen. De skulle få fortsätta från Ånge direkt norrut. Enligt vad du beskriver nu så har hon hamnat i Umeå och det har jag ingen vetskap om. Jag kan inte kommentera det, för jag har inte den bakgrundsinformationen. Men resenärerna har möjlighet att reklamera om de känner att de har hamnat i kläm.
Kan man tryggt åka med Vy-tåg efter det här?
– Grundproblemet är ju att det var ett extremt väderläge, med klass-3-varning i Västernorrland och över 70 centimeter snö, vilket har gjort att både bussar och tåg har stått still under lång tid. Däremot har vi ett stort anvisar att hålla resenärerna informerade. Det är beklagligt om resenärerna har fått stå ute i fyra timmar. Det tycker jag också är jätteolyckligt.