Den kvinnliga kunden lämnade in sin Toyota av årsmodell 2010 för 10 000-milaservice där byte av kupéfilter, oljefilter, tändstift och olja ingår. Kvinnan betalar 3 190 kronor för arbetet men märker senare att framrutan på bilen är skadad.
Hon tar bilen till en glasverkstad som uppger att skadan måste ha uppkommit när bilverkstaden bytte kupéfilter på hennes bil. Hon kontaktar åter bilverkstaden och begär ett den ska betala för att hon tvingades byta vindruta.
Bilverkstaden vägrar, enligt kundens anmälan för att "de ville inte betala hela Luleå". Verkstaden nekar också till att de gjort något fel.
Bilägaren har nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få sin ruta betald.