Högt kundflöde, små lokalytor och för många dagliga bokningar för synundersökningar skapar en ohållbar situation för personalen på Specsavers i Luleå, en av cirka 100 butiker runtom i landet som ingår i koncernen.
I veckan inkom en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, då patientsäkerheten anses vara hotad, samtidigt som det i perioder har varit problematiskt att upprätthålla avstånden enligt coronarestriktionerna på grund av trängsel i butiken.
– Vi går på knäna och orkar inte särskilt länge till. Vi tvingas gena i kurvorna för att hinna med jobbet, säger en optiker som vill vara anonym.
Hur kan stressen yttra sig?
– Vi känner oss stressade att hinna med all rengöring av undersökningsrummen samt att följa kvalitetsnormen, vilket gör att vi får svårt att garantera patientsäkerheten.
Risken är att de därmed missar allvarliga ögonsjukdomar som kräver läkarremisser.
– Många kunder är 70+ och behöver extra tid, handpåläggningar och remisser till läkare med mera, men detta hinns inte med tillräckligt.
Missnöjet på Specsavers i Luleå har vuxit fram under pandemin det senaste året. I våras förvärrades läget ytterligare, enligt optikern.
– En kollega golvade i butiken efter en panikångestattack – men inte ens då kom ledningen ner för att kolla hur vi mår.
Vad kräver ni för åtgärder?
– Ledningen måste glesa ut bokningarna, alternativt måste vi få mer personal. Hemskt att känna sig otillräcklig, säger optikern som uppger att flera kollegor får magsårsmediciner.
Butikens säljare har också mått dåligt över stressen under pandemin. Tre har fått panikångestattacker på jobbet det senaste året.
– Vi har på tok för liten yta med tanke på kundflödet, vilket påtalades redan innan pandemin. Det ser vi även i kundenkäterna. Många på säljsidan har kommit och gått.
Säljarna förväntas avbelasta optikerna med förmätningar inför synundersökningarna men inte heller det hinns alltid med.
– Ledningen vill ha hit så många som möjligt och varje kund måste tas omhand i ”racerfart”, då tio andra väntar på sin tur, säger säljaren.
Arbetsmiljöproblemen på Specsavers i Luleå har ännu inte inneburit några fackliga förhandlingar, då representanter från Saco eller Handels inte har kopplats in i ärendet.