Nekad ta ut sonens post

Ann-Cathrine Sandberg är både förbryllad och förbannad över postombudets agerande då hon i onsdags kväll skulle hämta ut två paket åt sin son Sylvester, 14 år. Paketen innehöll hjälpmedel som Sylvester behöver. Till att börja med gick det bra, hon lämnade fram avin med Sylvesters namn på, legitimerade sig och fick ett paket. Men när hon bad att få det andra paketet, som hade aviserats med SMS blev hon nobbad. Paketombudet krävde att Sylvester, som var med henne skulle visa upp legitimation. Det hjälpte inte att hon visade upp sin mobiltelefon med den speciella kod som skickats och att hon talade om att hon var mamma till pojken. Paketet var adresserat till Sylvester.- Jag har ju precis hämtat ut ett paket till Sylvester, argumenterade hon med postombudet.Ombudet höll på regelverket
Men det hjälpte inte att försöka diskutera med postombudet, mannen höll stenhårt fast vid att pojken måste legitimera sig.Ann-Catrine Sandberg och Sylvester fick lämna postombudet med bara ett paket. Paketet innehöll benskenor som Sylvester behöver. Paketet som ligger kvar hos postombudet innehåller skorna som hör till benskenorna. - Hem kom jag med skenorna, men dem kan han inte ha utan sina skor. Det här är avgörande hjälpmedel för min son, säger Ann-Catrine Sandberg. Hon tycker att det verkar orimligt att omyndiga barn krävs på legitimation. Hon har varit i kontakt med landstinget, som i sin tur varit i kontakt med firman som skickade skorna till Sylvester. Hon vet inte hur hon ska få ut paketet, ingen har upplyst henne om vad hon ska göra. - Det här är ju ett jätteproblem om barn får skickat paket till sig och vårdnadshavaren inte kan hämta ut paketet, anser Ann-Catrine Sandberg.Ombudet gjorde rätt
Ulf Hellström, chef för Postens ombudsnät i Norrland säger att ombudet gjorde rätt som nekade att lämna ut paketet. - Han har agerat helt rätt, säger Ulf Hellström.Kravet på legitimation har tillkommit för att förhindra SMS-bedrägerier, säger Ulf Hellström. I det här fallet då det rör barn under 18 år hade mamman istället kunnat visa upp ett personbevis för pojken, som anger vem som är vårdnadshavare, säger Ulf Hellström.Mamman hade ju nyss legitimerat sig för ombudet, räckte inte det?- Nej, för där agerade hon som bud. Vi vet ju inte vem som är barnets vårdnadshavare, säger Ulf Hellström.Dubbla legitimationer krävs
Men det räcker inte bara med personbevis och att den förälder som hämtar ut paketet kan legitimera sig. Om barnet har två vårdnadshavare så måste den förälder som hämtar ut paketet ha med sig två legitimationer, en för varje vårdnadshavare.Vad händer i de fall där barnets föräldrar är skilda och kanske inte har så lätt för att samarbeta med varandra?- Då måste man lösa det för barnets bästa, menar Ulf Hellström. Hur skulle hon som förälder veta att det krävdes personbevis för att hämta ut ett SMS-paket åt pojken?- Det är via avsändaren när man beställer, där kan man få information. Vi ser varken innehållet i paketen eller ålder på mottagaren, säger Ulf Hellström.

Nekad ta ut sonens post

Ann-Cathrine Sandberg nekades att hämta ut ett paket till sin 14-årige son. Postombudet krävde att hennes 14-årige son skulle legitimera sig, eftersom paketet hade aviserats med SMS. Däremot gick det bra att hämta ut ett annat paket, som aviserats på vanligt sätt med brev.