Det var i juni förra året som kvinnan besökte en vårdcentral i Luleå då hon hade ett födelsemärke som blödde. Hon påtalade sin rädsla för cancer för läkaren men upplevde inte att denne tog henne på allvar. Läkaren skrapade bort födelsemärket och sa till kvinnan att det inte var någon fara för cancer och att hudförändringen inte var farlig, enligt kvinnans anmälan till inspektionen för vård och omsorg.
När såret efter skrapningen inte läkte besökte kvinnan vårdcentralen igen och träffade då en annan läkare. Det konstaterades att det rörde sig om hudcancer, malignt melanom. Enligt kvinnans anmälan så upplever hon heller inte att det läkaren skrivet i journalen från besöket överensstämmer med hennes upplevelse av händelsen.