Enligt Kristin Holmström, verksamhetschef för hemtjänsten i Luleå, har kommunen under flera år följt hur man legat till i Socialstyrelsens brukarundersökning och i mätningen har kommunen legat bra till när det kommer till bemötandet, till skillnad från i hemtjänstindexet.
I det nya indexets fyra kategorier information, biståndshandläggning, utförande samt stöd och utveckling med ett tydligt brukarperspektiv hamnar Luleå långt ned bland kommunerna, på plats 250 av 290.
Kristin Holmström menar att Luleå kommun är en stor organisation med 1 550 brukare som är i behov av hemtjänst. Dessa individer får även hjälp av 20 hemtjänstgrupper. En organisation som kan jämföras med en av Göteborgs stadsdelsindelningar.
– Såklart har inte alla grupper samma resultat men kanske är det så att man i det nya indexet väger in andra saker kategorin, säger Kristin Holmström.
Kommunen får även kritik för att man är dålig på att ge information om hemtjänsten på sin webbplats. När det kommer till kategori fyra, stöd och utveckling, tror Kristin Holmström att kommunen redan under nästa år kommer att lyfta i indexet efter som att kommunen har flera projekt på gång.
– Vi har till exempel lanserat nyckelfritt så att personal ska kunna komma in med digitala lås istället för nycklar. Det kommer även en satsning med nattkameror för nattpatrullsbrukare, säger hon.