De stora produkterna för mySafety är id-skyddsförsäkringar och spärrtjänstförsäkringar. Tittar man några år bakåt i tiden har företaget en historia med många klagomål från missnöjda konsumenter, något som också uppmärksammats av Konsumentverket.
Kontakta, som är företagets egen branschförening, ville för några år sedan utesluta företaget på grund av alla anmälningar mot dem. Det hela slutade dock med en förlikning och mySafety är kvar som medlem.
– Självklart har vi tagit till oss av kritiken som framkom för tre år sedan och vi har sett över våra rutiner. Det är inte så att vi tidigare inte följde regler och lagar, men vi har skärpt vårt kvalitetsarbete, säger PA Prabert, vice koncernchef, mySafety.
Han säger att arbetet gett märkbara resultat och att antalet anmälningar och klagomål minskat drastiskt under senare delen av 2015 och under 2016. Däremot kan han inga detaljer som rör klagomålen som Hans Bergman berättar om i artikeln intill.
– Jag kan bara beklaga om han inte är nöjd. Vår absoluta ambition är att alla ska vara nöjda med vår hantering, oavsett om det är aktiva kunder eller om de avslutat sitt abonnemang, säger PA Prabert.
Han uppmanar också Hans Bergman att ta kontakt med dem på nytt.
– Hör han av sig så reder vi ut det här. Har vi gjort fel ska vi självfallet se över ärendet och återbetala pengarna, avslutar PA Prabert.