Luleå kommuns larmgrupp arbetar med att kontakta brukare med trygghetslarm under torsdagskvällen.
– Vi har bemannat upp under natten för att kunna göra extra tillsyn, trygghetslarmet och nattpatrullen har extra beredskap under natten, säger Anna-Greta Engström, områdeschef.
Inom Luleå kommun har cirka 1 600 personer trygghetslarm varav cirka 1 000 har hemtjänst. Luleås hemtjänst har fått information och ser över behov och åtgärder inom respektive hemtjänstområde.
– För säkerhets skull vädjar vi också till anhöriga som har närstående med trygghetslarm att försöka kontakta sin närstående för att se att de mår bra, säger Anna-Greta Engström, områdeschef.
Problemet, som uppmärksammades av Luleå kommun under torsdagen har uppstått i samband med en programvaruuppdatering på larmcentralen i Örebro, enligt operatören Tunstall.
Larmen fungerar men det sker en fördröjning innan larmen når Luleå kommuns trygghetslarm, hemtjänst och nattpatrull. Fördröjningen är i vissa fall så lång som 24 timmar. Programuppdateringen var känd av Luleå kommun, men det var däremot okänt att den skulle innebära problem för larmhanteringen.
Anhöriga som inte får kontakt med sin närstående kan ringa 073-068 37 81 meddelar Luleå kommun i ett pressmeddelande.