Videon är inte längre tillgänglig
Av de totalt 93.320 klagomålen från konsumenter som framfördes till Konsumentverket 2010 handlade 20 procent om boendet. Och mer än hälften av de boenderelaterade klagomålen rörde hantverkstjänster.
I Norrbotten är det likadant som i övriga Sverige.
Enligt Linda Häggström, konsumentvägledare i Luleå, finns det tre vanliga skäl att klaga på hantverkarna:
¤ att man inte är nöjd med arbetet.
¤ att priset blir ett annat än det man förväntat sig eller ansett sig avtalat om.
¤ att arbetet aldrig blir färdigt.
Slarv med fuktskydd, att golvklinkers ligger ojämnt med vassa skarvar, att golvvärmen inte fungerar eller att det är slarvigt målat eller tapetserat är exempel på vad konsumenterna brukar vara missnöjda med när det gäller arbetets utförande.
- Jag får en känsla av att en del hantverkare inte har samma yrkesstolthet som förr, säger Linda Häggström.
Fler klagomål
Dessutom renoveras det som aldrig förr i och med rotavdraget och därmed är det naturligt att det blir fler klagomål, menar hon.
När det gäller den ekonomiska biten handlar det ofta om tilläggsarbeten som utförts, utan att hantverkaren har upplyst om att det kommer att kosta mer.
- Tyvärr är det för få som skriver ned vad som är bestämt, säger Linda Häggström.
Det finns inga skräckexempel på hantverksföretag som utmärkt sig särskilt, vad hon kan minnas, och någon statistik är inte förd över vilka företag som konsumenterna klagat på. En sådan listning ska däremot göras under 2011, berättar hon.
Tydlighet viktigast
Peter Giotas med PG:s Byggentreprenad och Robert Arvidsson med RA Bygg AB är båda snickare och enmansföretagare i Luleå.
- För oss räcker det med ett dåligt jobb, så är vårt goda rykte borta, säger Robert Arvidsson.
Att ha en offert där allt är väl specificerat och därutöver en öppen dialog med kunden är det viktigaste för att det inte ska uppstå missförstånd och oklarheter och för att kunden ska bli nöjd, är deras erfarenhet.
- Man måste vara väldigt tydlig med vad som ingår i jobbet. Om det dyker upp nya grejer ska man ta det med kunden innan man börjar, säger Robert Arvidsson.
Vanliga orsaker till merkostnader är att kunden kommer med nya önskemål som inte ingår i offerten under arbetets gång eller att snickarna upptäcker fuktskador som måste åtgärdas när de till exempel river bort en vägg eller ett golv.
Båda tycker att det är en bra idé att ta referenser på hantverkaren i förväg.
- Själv skulle jag aldrig våga välja någon genom att slå på Gula sidorna, utan jag skulle gå på rekommendationer, säger Peter Giotas.