Försäkringskassans handläggare hotas

Facket ST i Norrbotten upplever att situationen för handläggarna på försäkringskassan har blivit mycket tuffare, inte minst när det gäller den frustration de märker hos klienterna. Det händer att klienten uppger att de vill skada sig själv. Det kan handläggaren få höra direkt i ett telefonsamtal. Orsaken är ofta långa väntetider för klienterna.  ? De upplever en frustration, att de hamnar mellan stolarna. Vi tillämpar reglerna för sjukpenning mer korrekt i dag. Då tar ärendena längre tid och vi är för lite personal, säger Marita Larsson. Hot mot personalen Den hotfulla situationen kan även riktas mot handläggaren själv. År 2004 gjordes sex polisanmälningar, år 2005 gjordes fem anmälningar om hot mot försäkringskassans personal i Norrbotten.  ? Hoten kommer ofta när folk inte får det de vill ha, säger Ulf Granbom, säkerhetssamordnare försäkringskassan i Norrbotten. Han uppger att försäkringskassan numera uppmanar sin personal att anmäla alla hot som riktas mot dem. Därför tror han att en förklaring till att hoten i landet som helthet ökar, är att fler hot anmäls. Däremot tror han inte att det har att göra med att dte blivit hårdare bedömningar för sjukskrivningar. Försäkringskassan i Norrbotten utgör tre procent av de anställda på försäkringskassorna i landet. Av de 184 anmälningar om hot mot landets försäkringskassor förra året, som han hänvisar till står Norrbotten för just tre procent av fallen. År 2003 var det drygt sex anmälningar i Norrbotten.  ? Ett exempel på ett hot mot en anställd på försäkringskassan i Norrbotten förra året kom via telefon var ungefär: ?Om du ändrar barnbidraget så kommer både du och jag att bli olyckliga?, uppger Ulf Granbom. De fem anmälda hoten har kommit per brev, telefonsamtal eller direkt på Försäkringskassan.  ? Varje hot är ett för mycket, säger Ulf Granbom. Vid ett hot görs en polisanmälan och den drabbade personalen erbjuds kontakt med personalhälsovården.  ? Polisen tar vid, en del hot avskrivs, en del leder till åtal, säger han.