Robin Wilhelmsson, kommunikationschef Heimstaden
För tre år sedan flyttade Izabella Bergström in med sina tre barn i en av Heimstadens lägenheter på Hertsön. Redan första vintern märkte hon att det var för kallt hemma när temperaturen sjönk till 15 grader.
Folkhälsomyndighetens rekommendation är att inomhustemperaturen ska vara omkring 21 grader och inte under 18 eftersom det kan påverka människors hälsa negativt. Heimstaden skriver på sin hemsida att de följer myndighetens rekommendationer, men Izabella Bergström upplever att hyresbolaget inte är intresserade av att följa dem. Under vintrarna har hon som varmast 18 grader och som kallast 15.
– De säger att jag får acceptera att det är lite kyligt eftersom det är en hörnlägenhet. De har varit här och satt upp en mätare för att säkerställa att det inte är för kallt men de har inte följt upp det, säger hon.
Izabella menar att kylan påverkar hela familjen och att ingen vill vara hemma längre.
– Det är skittrist. Mina barn vill inte leka med sina julklappar eftersom de tycker att det är för kallt för att göra något annat än att ligga under täcket i soffan, säger hon.
På nätterna är det kallare än på dagarna. Det blir frost vid fönsterkarmarna och familjen har börjat sova tillsammans för att hålla värmen.
– Vi sover i samma rum och alla förutom det äldsta barnet sover i samma säng, säger hon.
När det blir för kallt hemma åker de till Izabellas pojkvän för att övernatta, vilket hon önskar att de inte behövde.
– Det är snällt att vi får komma dit men jag vill samtidigt inte bo där.
Hur påverkar det här dig?
– Jag mår fruktansvärt dåligt, det känns inte schysst mot barnen att vara hemma. Om det är varmare utomhus kan de vara ute och leka men annars ligger de bara hemma under täcket.
Har du övervägt att flytta?
– Jag kan inte göra det eftersom jag blev vräkt från min tidigare hyresvärd och fick hjälp via socialtjänsten att flytta hit. Jag har inget annat val än att bo här.
Izabella har kontaktat Heimstaden flera gånger sedan hon flyttade in angående temperaturen men inte fått någon hjälp.
– Jag har slutat höra av mig nu, de gör ändå ingenting, säger hon.
Robin Wilhelmsson är kommunikationschef på Heimstaden och säger att målbilden är att det ska vara 20 grader i lägenheterna men att det inte är ovanligt att det under kortare perioder är kallare än så.
– Om det är under 20 grader i flera dagar så är det en avvikelse vi ska agera på, men vi är också beroende av att hyresgästerna kontaktar oss. Att de upplever obehag i lägenheterna är det sista vi vill, det ligger i vårt intresse att de trivs, säger han.
Eftersom det inte finns ett ärende som rör Izabellas lägenhet i år har Robin Wilhelmsson svårt att svara på varför de inte har agerat tidigare.
– Vi har ingen värmedata som går så långt tillbaka för att kunna verifiera hennes uppgifter, så jag kan bara beklaga att hon upplevt det så och uppmanar henne att höra av sig till oss så att vi kan försöka lösa problemet.