Familjen kräver kompensation

Kort efter att Norrbottens-Kuriren på måndagen kontaktat Susanne Wallin, kundservicechef och ställföreträdande varuhuschef på Ikea i Haparanda, får familjen veta att varorna ska levereras onsdag den 21 oktober.- Det här ärendet har inte skötts okej. Vi ber om ursäkt för att det inte har fungerat. Jag har varit i kontakt med kunden och haft en bra dialog. Sedan ska vi tillsammans prata om vilken kompensation som kan bli aktuell. Familjen Wirén har skickat ett mejl till Ikea med krav på ersättning för bland annat telefonsamtal, transport av den lånade kylen samt kostnader till följd av att man tvingats tacka nej till färskt kött från älgjakten.Kan det bli fråga om ekonomisk kompensation?- Kompensation bedömer vi inte förrän kunden har fått sina varor, säger Susanne Wallin.Vad ska kunder som råkar ut för det här göra?- Är man missnöjd ska man kontakta oss direkt. Den här kunden har försökt få tag i mig flera gånger under semesterperioden. Det är väldigt olyckligt att vi inte har kommit i kontakt med varandra tidigare, säger hon. Varför har det blivit så försenat?- Vi har haft en kökskampanj som har varit väldigt framgångsrik, mer än vi räknat med, säger Susanne Wallin, som tillbakavisar att förseningen skulle ha sin grund i problem med underleverantörer.Linda Häggström, konsumentvägledare i Luleå kommun, anser att familjen Wirén har råkat ut för en orimlig försening. Detta inte minst mot bakgrund av att det rör sig om varor som är nödvändiga i hushållet. Hon rekommenderar kunder som råkar ut för liknande saker att häva köpet eller begära kompensation för eventuella merkostnader.- Kan man visa att man lider ekonomisk skada av förseningen så kan man få ersättning, säger Linda Häggström.

Familjen kräver kompensation

Familjen Wirén begär ersättning och Ikeachefen Susanne Wallin ber om ursäkt. - Det är inte så här det ska gå till från vår sida, säger hon.