LLT hävdar att inget fel har begåtts på nattbussen från Luleå centrum mot Hertsön strax efter midnatt.
– Bussen var inte för full. Dessa ledbussar tar 122 personer och de upplevs då som väldigt fullpackade. Särskilt en nyårsafton när alla är glada, säger trafikchef Eva Malmgren.
Hon menar att föraren räknade passagerarna vid insläppet trots att den så kallade raketbussen är gratis.
– Dörrarna slutade fungera på grund av ett fel i elsystemet, inte för att bussen var överlastad, säger hon.
Malmgren hävdar också att föraren är "rutinerad, lugn och trygg" och hade kontroll på situationen. Hon släppte ut folk genom framdörren, helt enligt sina instruktioner.
– Hon såg också att folk tröck upp dörrarna därbak med våld. Men det är något vi bestämt avråder från, säger hon.
LLT har inte fått någon anmälan om någon som klämts i dörrarna. Att de slutade fungera berodde på att en säkring gick. Varför ska utredas men enligt Eva Malmgren saknar det samband med att passagerare även stod på fotstegen tryckta mot dörrarna under färden.
– Vi har också fått in en del vittnesmål från folk som åkte med och de gör att jag litar på förarens redogörelse, säger hon.