Bättre bemötande i vården

I fyra års tid har primärvården i Norrbotten arbetat med ett gemensamt etikprojekt som nu avslutas.- Det vanligaste är att ledningen tar fram en värdegrund och så försöker man trycka ned den i organisationen, säger projektledaren Kristina Norgren.Men i detta projekt har både personal och patientföreningar fått vara med i processen. Unikt menar de ansvariga.- Den värdegrund som kommit fram är inga nymodigheter. Däremot har folk fått definiera vad orden betyder i praktiken, säger Kristina Norgren.Projektet har varit möjligt att genomföra tack vare att man fått pengar från EU:s socialfond poängterar hon.Känner sig inte sedda
De flesta anmälningar som görs till patientnämnden kommer från patienter som tycker att de blivit dåligt bemötta i vården. Man upplever inte att man blivit sedd och bekräftad. Vårdpersonalen kan bli bättre på detta, men som patient kan man också bidra till att förbättra kommunikationen menar Kurt Hofgren, som representerar HSO, handikappföreningarnas samorgan.- Vi ser oss ofta som offer och mottagare, inte som en aktiv part, säger Kurt Hofgren.Som patient kan man förbereda sig inför ett läkarbesök och skriva ned det viktiga, så att man inte glömmer bort att ta upp det. Man bör också utgå ifrån att personalen vill göra det bästa möjliga. Sker det misstag så bör man ta upp det så fort som möjligt tillägger han.- Ytterst handlar det om att få till en bättre primärvård. Vid årsskiftet kliver vi in i ett fritt vårdval med konkurrens. Om alla patientmöten sker med lyhördhet, respekt och kunnande då klarar vi oss bra i konkurrensen, säger divisionschef Bo Westerlund.

Bättre bemötande i vården

Respekt, helhetssyn och professionellt kunnande. Både patienter och personal har fått vara med i processen när primärvården arbetat med värdegrunden.