Det var under 2019 som en man ringde 112 vid ett flertal tillfällen och bad att få komma i kontakt med polisen och angav olika orsaker till varför han ville få kontakt med dem.
Mannen kopplades vid varje tillfälle till polisen för hantering. Efter att mannen ringt upprepade gånger ringde en annan man, offret, och i det samtalet framkom det att han blev knivhotad av mannen som tidigare varit i kontakt med polisen.
Bemötandet av SOS-operatören som besvarade detta samtalet levde inte upp till SOS Alarms värderingar och var olämpligt. Knivmannen fick bland annat höra av SOS-operatören att han stod för "fyllsvammel".