För exakt två veckor sedan slutade Telias mobiltelefonnät att fungera i byn Lahnajärvi, mellan Ullatti i norr och Lansjärv i söder. Felet består i en trasig komponent som skulle visa sig vara svår att ersätta. Eftersom Telia tidigare stängt av byns fasta telefoner, är Lahnajärvis invånare just nu utan kontakt med omvärlden.
- Nu är det helt åt helskotta, detta är skandal, säger en av byns sommarstugeägare, som vill vara anonym och fortsätter: Det har varit olika bud, Telia behandlar oss som barn som väntar på godis. De flyttar hela tiden fram tidpunkten för när felet ska vara åtgärdat.
Vit fläck
När Kuriren kommer körande norrifrån, är mobiltelefonmottagningen fläckvis god, bitvis dålig. Uppförsbackarna avlöser varandra och på krönen går det att få kontakt. Söder om Lahnajärvi blir mottagningen bättre, men då först i grannbyn. I centrala Lahnajärvi är mottagningen mycket dålig eller obefintlig.
De sommarstugeägare i byn som Kuriren pratat med, är dels upprörda över att Telia inte kunnat ge tydliga besked om när felet ska vara avhjälpt. Och dels är de arga för att felet inte blivit åtgärdat snabbare, eftersom fast telefoni saknas helt. Lahnajärvi är just nu som en vit fläck på Telias karta.
Medger brister
Hans G. Larsson, informationsansvarig på Telia, medger för Kuriren att Telia brustit i åtgärdshanteringen och när det gäller att informera de drabbade kunderna.
- Det är tråkigt om kunderna upplever att de inte får korrekt information, men att informationen varierar, beror på att inte heller vi vet när reservdelen kommer. Men i och med att mobilmasten nu prioriteras, kommer felet att åtgärdas inom kort, säger Larsson och fortsätter:
- Vi skulle kunna vara bättre på att prioritera orter där vi har genomfört ett teknikskifte (stängt det fasta telenätet och hänvisar kunderna till mobil telefoni, Kurirens anmärkning). Där måste vi prioritera upp mobilmasterna, när det inträffar en mobilstörning.
- Det tar tyvärr lite tid innan våra rutiner sätter sig. Men självklart är det vår ambition att felet ska lagas så fort som möjligt, avslutar Hans G. Larsson vid Telia.