– Till de palliativa sköterskorna står det att man kan ringa från 8-16 måndag till torsdag, om man ringer den tiden så borde man få svar. Om det finns ett journummer så kan det vara telefonnummer till hemsjukvården då vi arbetar under dagtid, säger Maarit Palomaa, verksamhetschef för Kiruna hälsocentral.
Hemsjukvården hör till kommunen, Margareta Stålnacke är avdelningschef.
– Sköterskan som har jourtelefonen på hemsjukvården har hela tiden också andra patienter, det finns inte någon som enbart har telefonjour. Det kan förklara varför man inte får svar på en gång, men det brukar vara så att om man ringer upp igen så får man svar, säger hon.
Det brukar finnas nummer både till kommunens och landstingets anställda på listan i pärmen.
– Jag kan inte säga att vi tar på oss hela ansvaret för det, utan det delar vi med landstinget, säger Margareta Stålnacke.
Sjuksköterskor som tar prover i hemmet kommer från hemsjukvården. Varför ingen kom till Anna Helmerssons anhöriga under två månader kan inte Margareta Stålnacke kommentera.
– Jag kan inte prata om det här individuella ärendet, säger hon.
Materialet i trygghetspärmen uppdateras just nu och det pågår diskussioner kring rutinerna runt den palliativa vården enligt Marit Palomaa.
– Det ska vara rätta telefonnummer och det ska vara tydligt och klart så att man vet var man ska ringa och vem ska ta kontakt med, säger hon.
Sedan 2013 ligger hemsjukvården hos kommunen istället för landstinget.
– De flesta patienter är väldigt nöjda och tycker att det fungerar bra. Men det vi fortfarande har problem med är att vi behöver samordna oss mer, kommunen och landstinget har fortfarande utmaningar i att samverka, säger Margareta Stålnacke.