Tjänstegarantin från Plan- och miljönämnden kom till för att klargöra vad medborgarna kan förvänta sig av nämnden. Den innefattar ett antal löften och har varit i bruk sedan första juli. Nu ska den utvärderas genom en enkät på kommunens hemsida medborgare kan fylla i fram till den 28.e februari.
– Garantin klargör nämndens ambitionsnivå om den service vi ska ge medborgarna. Vi vill vara klara och tydliga med om vad som kan förväntas av oss. Garantin bygger på gällande lagstiftning och är en lägstanivå för oss och vi strävar efter att vara bättre i alla lägen, säger förvaltningschefen Anders Karlsson.
Enligt garantin lovar nämnden bland annat att ge råd, upplysningar och vägledning som krävs för att nämnden ska kunna hantera ärenden så snabbt som möjligt. De ska även finnas tillgängliga för bland annat besök, telefonsamtal och mejl minst två timmar varje vardag. Bygglovsärenden ska slutföras senast inom tio veckor från det att en fullständig ansökan kommer in med vissa undantag.
Tillkom garantin på grund av att ni har haft problem med handläggningarna tidigare?
– Historiskt har nämnden haft långa handläggningstider och inte har klarat de nivåer vi ska klara vilket vi inte har varit nöjda med. Vi har försökt jobba bort detta och i det stora hela har garantin fungerat utmärkt även om det givetvis finns gånger då vi stöter på problem med faktorer utom vår kontroll, säger Anders Karlsson.