Den 2 november insjuknade en man som jobbar under jord på LKAB i Kiruna. Han hade svårt att andas och behövde en ambulans. När Åke Edholm ringde SOS alarm fick de inte någon träff på industrivakten LKAB i Kiruna. Han upprepade adressen men kvinnan i luren ska då ha svarat att han måste förstå att hon sitter i Sundsvall och jobbar nationellt.
Åke Edholm lade då på luren och ringde industrivakten istället och bad dem öppna grindarna så att han kunde köra raka vägen till akuten själv.
Nu har två veckor gått och SOS alarm har hunnit titta närmare på vad som hände. När Kuriren frågar om händelsen kan inte Daniel Lundin, platschef på SOS alarm, förklara exakt vad som gick fel.
– Vi har handlagt det enligt de rutiner som vi har och återkopplingen har varit till LKAB. Just mot kund har vi möjlighet att prata på ett lite annat sätt eftersom det finns sekretess just när det gäller samtalen, säger Daniel Lundin, platschef på SOS alarm.
Alla samtal till SOS alarm från Norrbotten har en mottagning i Luleå, men när det inte svaras efter en viss tid så kan det svaras nationellt över hela landet. Men all utlarmning och all dirigering av ambulans sker lokalt från Luleå.
Daniel Lundin framhåller att det är viktigt att svara på operatörens frågor oavsett om det är en stressad situation eller inte.
– Det är jätteviktigt att man har möjlighet att svara på frågorna, vi måste veta platsen och vad det är för typ av händelse för att kunna skicka rätt resurser.
SOS alarm skickade ut en ambulans till LKAB, men då hade Åke Edholm redan kört mannen till akuten själv.
Att adressen som uppgavs, industrivakten på LKAB i Kiruna, borde ha gett en träff, bekräftar Daniel Lundin.
– Skriver man LKAB så får vi träff, ja.
Men det gav ingen träff den här gången?
– Nej, det har vi gått igenom och berörda i ärendet har fått titta och gå igenom ärendet. Det är för att vi ska kunna säkerställa att det här inte ska kunna hända igen. Vi tittar på vad vi kan göra åt det och det är så vi hanterar alla avvikelser som kommer in.
Enligt Daniel Lundin är det tryggt att kontakta SOS alarm, trots det inträffade.
– Syftet när man ringer hit är att du ska få rätt hjälp till rätt plats inom rätt tid. Det är våran förutsättning och det är det vi strävar efter och det är vårat huvudmål.