Maivor Johansson från Kiruna fick vänta fem timmar på sin bokade sjukresa innan hon kunde åka hem från Gällivare den 3 januari. Det krävdes många telefonsamtal och samtal på plats med taxichaufförer innan en taxi till slut kom.
– Jag vet att det har varit sådana problem både före och efter årsskiftet med väntetider på flera timmar ibland, i värsta fall, men det är undantagsfall. Det har varit långa väntetider i telefon hos beställningscentralen, alltså hos oss, för vi har också haft mycket frånvaro hela hösten och fortfarande. Nu hoppas vi att det ska lätta, men till och från är det fortfarande långa väntetider i kö. Och taxi är fortfarande påverkade, säger Maria Isaksson, chef kundservice, Länstrafiken.
– I Gällivare hade vi problem speciellt i början av året, och det är ju det hon pratar om. Där hör jag inte att det är några stora problem längre, vi har en ny entreprenör där sedan årsskiftet och där verkar man vara på banan nu. Men jag vet att det vissa dagar helt enkelt inte fanns fordon då alla bilar var upptagna.
Under pandemin har hög sjukfrånvaro ställt till det.
– Ja, så är det. Det är svårt att planera för om sex personer av en personalstyrka på tolv plötsligt på morgonen inte är på plats för att de har vab eller är sjuka eller i karantän. Det har varit en besvärlig tid.
Att behöva vänta fem timmar på sin bokade sjukresa, är det rimligt?
– Nej, det är inte rimligt, och det är ett undantagsfall, nu kan jag inte säga vad som hände just då. Men om man säger att det finns åtta bilar totalt i Gällivare, det behövs bara att det är någon transport till Sunderbyn eller Umeå på morgonen, den bilen blir borta i princip hela dagen. Och så har vi fasta avgångar 11, 13, 15, 17 från Gällivare sjukhus, skickar vi en till Kiruna, en till Jokkmokk, en till Pajala, det tömmer fort bilar. Men normalt går det bra. Sådan väntetider som fyra, fem timmar ska inte förekomma.
Ska man behöva vara så orolig för sin sjukresa att man inte kan sova natten innan?
– Man ska ju inte behöva känns så tänker jag, men jag förstår henne i och med att hon har blivit drabbad av det och har varit med om flera incidenter. Vi beklagar verkligen de problem som varit. Och sjuktaxi är för de som inte har egen bil eller någon anhörig som kan köra eller inte kan åka buss eller tåg, då har man inget annat alternativ än att åka taxi.