Tio minuter innan ersättningsbussen anlände till Kiruna tågstation hade Mikael Salomonsson talats vid med, honom veterligen, chauffören som meddelat att han var på väg. Men under dessa minuter sker ett glapp i kommunikationen som Mikael inte kan förklara.
– De försökte ringa mig fyra gånger från det att vi talades vid och att jag kom fram, men när jag svarade hörde jag ingenting i telefonen. Så jag misstänker att det var något fel på uppkopplingen. När jag kliver av bussen så fanns det ingen transport närvarande, berättar han.
Mikael har Ménières sjukdom, en sjukdom som kan orsaka kraftig yrsel i upp till sex timmar åt gången, vilket var anledningen till varför han hade bokat transporten.
– Jag ringde upp och frågade var transporten var någonstans men då fick jag svaret att chauffören faktiskt hade varit på plats men åkt därifrån när jag inte dykt upp. Jag försökte säga att vi haft kontakt med varandra bara tio minuter innan jag kom fram, men det sa regionen att chauffören inte kändes vid.
Först blev Mikael lovad att det skulle komma en ny transport inom 15 minuter, men det kom aldrig någon.
– När jag ringde för tredje gången och frågade var transporten var fick jag till svar att det inte fanns några sjuktransporter som kunde hämta mig. Jag blev strandad i 20 minusgrader. Jag fick krypa in och lägga mig på golvet på tågstationen.
Efter en timma på stationen kunde Mikael boka en vanlig taxi för att ta sig hem, men han oroas över hur situationen kunnat bli.
– Jag har ju inget livshotande, men tänk om det hade varit riktigt allvarligt, det är ju människor med sjukdomar och hinder som bokar sjuktransporter, säger Mikael Salomonsson.
Maria Isaksson, chef på kundservice för Länstrafiken Norrbotten känner till en händelse som inträffat under måndagen, men känns inte vid samma händelseförlopp som Mikael beskriver.
– Det skedde en avvikelse under måndagskvällen där en sjuktransport beställdes men inte ringdes ut till transportör. Det är en miss från vår sida och vi bär ansvaret för att det blev fel med beställningsinformationen, säger Maria Isaksson.
Länstrafiken i Norrbotten utreder nu händelsen internt.
– Vi hoppas att den drabbade kontaktar oss så vi kan få en klar bild av vad som blivit fel, säger Maria Isaksson.