Optikföretag uppmanas ersätta kund

Inköpet av glasögonen skedde i september 2006. En månad senare uppstod problemet med glasögonen som till största delen berodde på att de progressiva glasen var för små och därmed inte täckte synfältet i den nedre delen. Dessutom har glasen ramlat ut vid två tillfällen. I juni 2007 träffade kunden säljaren och påtalade att glasen var för små och att hon inte själv hade fått bestämma vilka bågar hon skulle ha, enligt anmälan till ARN avvisade säljaren hennes argument. Kunden vill i första hand häva köpet och i andra hand få ett prisavdrag med 5.000 kronor så att hon kan skaffa större glas som täcker hela synfältet. Dessutom vill hon ha ersättning med 120 kronor för bussresa tur och retur till säljaren samt receptet från synundersökningen utan kostnad. Säljaren skriver att däremot att kunden är välkommen till synvårdsbussen när den kommer till orten, vilket kunden vägrar. Östra Norrbottens Ögonklinik har bestritt kundens yrkande. Nu har ARN beslutat att rekommendera företaget att kompensera kunden genom att först och främst försöka avhjälpa felet på glasögonen, vilket de har erbjudit, innan några andra köpsrättsliga påföljder kan bli aktuella. Dessutom har kunden rätt till ersättning för bussresan samt att få sitt recept utlämnat. Allt enligt ARN.

Optikföretag uppmanas ersätta kund

En tvist mellan en missnöjd kund i Dorotea och Östra Norrbottens Ögonklinik slutade på Allmänna reklamationsnämndens bord. Nu rekommenderar ARN att företaget kompenserar kunden för de besvär kunden upplever har förorsakats efter inköpet av glasögon med progressiva glas.