Lång väntar på att få höra

Marianne Sundvalls make, Ingmar Sundvall, föddes med en skada på hörselnerven och har under hela livet använt hörapparat.
Utan den är det svårt för honom att delta i samtal med fler än en person åt gången och ofta måste han ta hjälp av att läsa på läppar.
– Han har lärt sig att leva med handikappet men blir lätt utanför i sociala sammanhang, säger Marianne Sundvall.
För fem månader sedan tappade maken sin hörapparat på golfbanan. Han hade tid på hörcentralen i Kalix samma månad, men glömde den. En ny tid beställdes omgående, eftersom han är beroende av hörapparaten.
– Enligt hörcentralen i Kalix skulle den nya tiden bli i augusti, säger Marianne Sundvall.
Men ingenting hände.
I oktober tog hon åter kontakt med mottagningen.
– De sa att de har personalbrist och att det inte fanns någon ledig tid det här året. De kunde inte ens ge besked om det skulle finnas någon tid nästa år, säger hon, skakar på huvudet och fortsätter:
– Jag blev väldigt upprörd. Man frågar sig; får det vara på det här sättet? Ingmar fick inte ens en ersättningsapparat.
Marianne fick telefonnumret till enhetschef Inger Svensson vid hörcentralen i Sunderbyn.
– Det var upptaget en lång stund. Till slut fick jag tag på en annan kvinna som sa att Inger inte har någon telefontid. Det enda jag kunde göra var att försöka få tag i henne mellan patienterna.
Men Marianne Sundvall gav sig inte. Hon ringde alla de nummer hon trodde kunde hjälpa henne i ärendet.
Efter ytterligare några samtal fick maken äntligen en tid i november – men inte i Kalix utan i Sunderbyn.
– Det svåra är att veta vem man ska prata med. Det är dålig information på nätet. Det finns inga e-formulär som många använder sig av i dag. Det skulle verkligen behövas, säger hon.
Hon saknar även en sms-påminnelse när det är dags för besöket, för att undvika att patienten glömmer.
– Det här är service som på 1950-talet. Det är fruktansvärt. Får det ta så här lång tid? Och ska det vara så svårt att få kontakt med rätt person? Det här är ett systemfel, säger Marianne Sundvall.