Sedan mars 2012 har Norrbottens läns landsting, NLL, och Kalix Tele24 samarbetat. Nu är det klart med ytterligare två års samarbete med möjlighet till tre års förlängning.
– Vi har bestämt att vi inte ska ha någon automatisk telefonist, utan bara riktiga människor som svarar på inkommande samtal. Många som ringer till vår växel är äldre personer och automatiska röster med olika svarsalternativ är inte bra service tycker vi, säger Teija Joona, chef för landstingets servicedivision.
Kalix Tele24 har även samarbete med andra offentliga aktörer, bland andra landstingen i Sörmland och Gävleborg, samt flera kommuner och myndigheter.