En kund beställde dränering och tilläggsisolering av en husgrund av ett byggföretag i Kalix.
Offerten för tjänsterna var på 95 000 kronor men företaget ville sedan ha 150 000 kronor.
Kunden skriver i anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att hon då inte visste att en näringsidkare inte har rätt att kräva mer än 15 procent extra på en ungefärlig prisuppgift. Kunden klagade till företaget hösten 2021, hon anser att hon borde ha betalat 95 000 kronor plus 15 procent, alltså 109 250 kronor, och hon ville att företaget skulle återbetala 40 000 kronor.
Företaget har motsatt sig kravet, företrädaren skriver att det inte var möjligt att lämna ett fast pris på arbetet eftersom de inte hade kännedom om alla förhållanden och att de i samråd med kunden gjorde en grov uppskattning av priset. Företrädaren anger att delar av arbetet av olika anledningar tagit extra tid vilket ska ha lett till att arbetstiden ökade samt att materialkostnaden blev högre än beräknat.
ARN går på kundens linje. De skriver i beslutet att företaget inte bevisat att de informerat kunden om att priset på det avtalade arbetet skulle bli högre eller att det tillkommit arbeten som skulle medföra en högre kostnad och att bolaget därför inte har rätt till ersättning för tilläggsarbeten.
Nämnden anser att ett skäligt pris är 125 000 kronor (100 000 kronor innan rot) med ett påslag på 15 procent, det vill säga 143 750 kronor och från det priset ska rotavdrag göras. Bolaget ska där efter återbetala det belopp det fått för mycket av kunden.