Johan Tidestad har bett att få frågorna skriftligt.
Hur kommer det sig att ni inte tror Joakim Olgersson trots att han visat vad som hänt, och på polisanmälan, i saken?
– Det inte möjligt att kommentera enskilda kundärenden på grund av de regler som finns kring banksekretess. Men generellt kan jag säga att vi alltid tar seriöst på anmälningar från kunder om att något inte har gått rätt till i samband med deras låneansökan. Får vi indikationer om ett bedrägeri så gör vi en egen utredning för att kartlägga vad som har hänt, där kundens egna uppgifter naturligtvis har betydelse. Utredningen kan resultera i ett antal olika slutsatser. Ett scenario är att vi på Nordnet har blivit utsatta för ett bedrägeri, på så vis att en persons identitet har utnyttjats utan den aktuella personens vetskap eller inblandning i processen överhuvudtaget. Ett annat scenario är att en person har blivit lurad, utnyttjad eller på något vis påverkad att ta ett lån, men att vi på Nordnet är av uppfattningen att vi inte är ansvariga för vad som har hänt. Ett tredje möjligt utfall är att det inte föreligger några omständigheter som överhuvudtaget tyder på ett bedrägligt beteende i samband med låneprocessen från någon part. Baserat på vad vår utredning kommer vi fram till så agerar vi därefter i relation till den person i vars namn lånet finns registrerat.
Är det möjligt att vänta med avbetalningar på lånet tills polisutredningen visar vad som hänt?
– Igen, jag kan inte svara för en specifik person. Men generellt är det absolut möjligt att pausa ränteberäkning och avbetalningar, och det är också en åtgärd vi normalt använder när vi tycker att det finns omständigheter vi vill granska ytterligare, uppger Johan Tidestad.
Polisen har på hemsidan tips om skydd mot id-kapning:
Skicka inte person- eller inloggningsuppgifter via e-post utan att kontrollera att aktuellt företag eller myndighet begärt uppgiften.
Använd tjänster som ger dig information direkt om någon tagit en kreditupplysning på dig, då kan du kontakta aktuellt kreditbolag och stoppa krediten/lånet.
Se till att inga obehöriga kommer åt din post.
Anmäl till polis och kreditupplysningsföretag om du tappat en id-handling.
Öppna inte okänd e-post eller okända länkar, risken finns att du får virus som kan kopiera dina inloggningsuppgifter.
Ha uppdaterat virusskydd på din dator och mobil.
Ladda inte ned nya appar utan att kontrollera recensioner och betyg.