Under stor del av måndagen var det omöjligt att få kontakt med Kalix kommun via telefon eller e-post. Felet uppdagades redan under natten mot måndagen men situationen förvärrades ytterligare under morgonen, enligt informationschef, Reine Sundqvist.
- Det började med att telefonin slogs ut, därefter drabbades e-posten och senare även vårt nätverk, säger han.
Personalen vid kommunens IT-avdelning arbetade intensivt för att lokalisera felet som visade sig bero på en trasig nätverksdel vid skolan i Ytterbyn.
1.000 samtal om dagen
Vid 14-tiden på måndagen fungerade allt igen. Kalix kommun får dagligen mellan 500 och 1.000 samtal och måndag förmiddag är den dag det rings mest, enligt Reine Sundqvist. Han ser allvarligt på händelsen.
- Det är inte acceptabelt att en telefonväxel kan slås ut så här - så sköra trådar kan vi inte ha. Människor måste kunna nå oss, säger han.
En utredning kring det som hänt är inledd.
- Ett litet fel orsakade stor förödelse, det här får inte upprepas. Men det här visar samtidigt på hur sårbara organisationer i det moderna kommunikationssamhället är, säger Reine Sundqvist.