Nästa vecka kommer de första kunderna till Servicekontorets nya lokal i Strand Galleria, där ett antal myndigheter kommer att samlas under projektparaplyt Mötesplats i Luleå. Syftet är att skapa trygghet för nyanlända i deras initiala etableringsprocess.
– Förhoppningen är att vi genom att jobba tillsammans ska slippa kompletteringar, så att det inte drar ut på tiden i onödan, säger Anna Hedin, delprojektledare för Mötesplats i Luleå och servicehandläggare på Försäkringskassan.
– Så att en process som vanligtvis kan ta upp till fyra veckor nu kommer ta fyra timmar.
Konceptet går ut på att den nyanlände kallas till Servicekontoret av Migrationsverket; och att handläggare både därifrån, från Försäkringskassan och från Arbetsförmedlingen finns på plats, medan tolk kopplas in per telefon.
– Kunden får en checklista som fylls i, och en timme med varje myndighet. Det ger trygghet och kontroll för den nyanlände och är ett stöd ur handläggarperspektiv. Och det blir ju inget extra jobb för oss, utan vi gör bara det vi ändå skulle göra, fast mer effektivt och organiserat.
Även Skatteverket, Pensionsmyndigheten och Sveriges kommuner och landsting deltar i projektet Mötesplatser. Nationellt lanseras det nu på 22 orter, efter att ett pilotprojekt visat sig lyckat.
– Vi vet att projektet förenklar den nyanländes initiala etableringsprocess genom att hen får träffa alla myndigheter vid ett tillfälle på ett och samma ställe. Min förhoppning är att de nya Mötesplatserna uppvisar lika goda resultat som de som redan finns på plats, säger Elisabeth Hultengren, t.f. chef för avdelningen Gemensamma kundfrågor på Försäkringskassan.