Händelsen uppstod när den multisjuke personen med uppsvullen buk och svår smärta uppsökte en hälsocentral i Haparanda. Efter undersökning tog läkare beslut, i rådgivning med specialister, om att förflytta patienten till Sunderby sjukhus men det skulle dröja fyra timmar innan patienten kom iväg.
Anledningen var att ambulanspersonalen gjorde en egen bedömning av patientens tillstånd. I anmälan skriver den anhörige: "En av männen var fram och klämde på den svullna buken och sa att hen inte ens har ont. Hur kan han avgöra det på en person som är svårt medtagen? Den andre drog ut en lista på kriterier för att få åka ambulans och gick in till läkaren och sa att han skulle ändra sin bedömning och att X skulle åka bårbil istället. Läkaren vägrade och sa att det är ambulans som gäller. Då går ambulansmännen därifrån, inte med bilen utan lämnar akuten, och vi får vänta ...".
Ambulanspersonal uppgav också att de inte ville arbeta övertid som grund för att inte utföra transporten. Anmälan konstaterar däremot att det inte är en giltig anledning. När patienten väl kom till Sunderby sjukhus konstaterades det att personen var i för dåligt skick för att kunna opereras. Patienten avled dagen efter.
Region Norrbotten har nu anmält händelsen till Inspektionen för vård och omsorg. I anmälan skriver man att patienten har utsatts för onödigt och undvikbart lidande däremot anser man att det fördröjda förloppet inte haft betydelse för den slutgiltiga utgången. Den anhörige är starkt kritisk mot sjukvårdens agerande: "De vägrade påbörja transporten. Hur kan de bara få gå iväg och gömma sig tills de gått av sitt skift? Hur kan det vara möjligt? Varför fick inte X åka direkt?"