Efter cirka ett halvårs förberedelser invigdes i juni 2012 kommunens medborgarkontor, som ersatte kommunens växel. Målet var att kontoret skulle hantera 80 procent av de inkommande samtalen, medan 20 procent skulle kopplas vidare till övriga tjänstemän. Snabbare service, bättre information, vägledning och rådgivning till medborgarna var satsningen på förhand tänkt att ge. Knappt två år senare står det klart att kontoret inte fyller den funktion det var tänkt.
2013 års resultat visar på 700 000 kronor minus och en utvärdering som chefen Tommi Slunga har gjort ger den egna verksamheten underkänt.
– Man måste kunna vara självkritisk. Vi har kört i två år och inte nått de mål som förväntats, då måste man göra något tycker jag, säger Tommi Slunga.
Kommunstyrelsens arbetsutskott ska den 26 maj ta ställning till rapporten och kontorets framtid. Tommi Slunga föreslår att medborgarkontoret ska finnas kvar, men vill att verksamheten förändras och omorganiseras. Han menar att det finns en utmaning för kommunen när det gäller att ge information och kommunicera digitalt, något som allt fler medborgare kräver.
– Det blir en utmaning, att medborgare i allt större utsträckning kräver att kommuner och myndigheter erbjuder e-tjänster, det är en jätteutmaning för småkommunerna, säger han.