– Visst förstår jag att jag gjorde bort mig som försökte ta ut hela beloppet på en gång, maxgränsen är ju mindre än så. Det känns ändå som att min bank skiter i mig, säger han.
Roger Waara beslutade sig för att reklamera händelsen till sin bank, Sparbanken Nord. I kontakten med banken upplyser den att de själva inte äger uttagsautomaten på Storgatan. Det gör ett annat företag, Bankomat.
Sparbanken Nord har som praxis att skicka en förfrågan till företaget, Bankomat, så de kan utreda händelsen och ge en förklaring varför de dragit pengarna, något som kan dröja upp till 30 dagar.
I samband med händelsen blev Roger Waara erbjuden att motta en tillfällig ersättning för det förlorade beloppet medan utredningen pågår.
– Det blev så tydligt när de uttrycket sig och med orden om att det är ett tillfälligt lån och att jag får betala tillbaka det om det inte finns några bevis. Var finns servicen? Det är upp till mig att överklaga, fylla i formulär och jag som privatperson får bara finna mig i det, säger han.
Roger Waara har nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eftersom att han vill att myndigheten ska pröva hans ärende.
Maria Johansson, specialist på ARN:s bankavdelning, menar att myndigheten prövar ärenden som Roger Waaras ett par gånger per år.
– ARN kan bara pröva tvister där det finns ett avtal mellan parterna. Det vill säga att vi prövar tvisten mot konsumentens egen bank, alltså där pengarna dragits från kontot, skriver hon.
Enligt Maria Johansson har det att göra med att det bara är banken som har möjlighet att skicka in teknisk bevisning för det omtvistade uttaget.
Anna Boström, marknadschef på Sparbanken Nord, är förhindrad att tala om det specifika ärendet på grund av banksekretess, men menar är det praxis att banken hjälper kunden att göra en reklamation och fylla i uppgifterna som behövs.
– Kunden har även rätt att ta emot en tillfällig ersättning i väntan på utredningen och de pengarna får kunden ganska snabbt. Om det skulle vara så att något annat skett då får ju reklamationen visa det, säger hon.
Roger Waara menar att han känner sig ifrågasatt i hans banks agerande när de lägger över ansvaret på honom.
– Jag har ett avtal med banken och de borde inte skylla ifrån sig på en underleverantör, säger han.