Ett callcenter i medvind

Callcenterbranchen sysselsätter för närvarande omkring 60.000 personer landet över. Multipartner, med anläggningar i Mo i Rana i Norge, och Malmö, Åre och Gällivare i Sverige, är ett av branschens tio största företag trots en omstrukturering som väckte många frågor om framtiden, inte minst i Gällivare. De drygt 200 anställdas arbetsuppgifter består av kundtjänstarbete, bokning, försäljning, mötesbokningar och marknadsundersökningar. Ser en vändning ? Nu är två mindre callcenter i Norge nedlagda och där satsar vi fortsatt på ett produktionsställe. Samtidigt har vi under det senaste halvåret försökt få kontroll på kostnadssidan. Visionen är att få till en vändning för Multipartner vilket vi också ser i dag, säger Håkan Lagerberg. Avtalet med Bilprovningen står i dag för cirka 70 procent av Multipartners uppdragsverksamhet med tyngdpunkten förlagd till Åre och Gällivare, med största antalet anställda. 2003 svarade bilprovningsavtalet för 95 procent. Inför 2005 är målsättningen 50 procent och en fördubbling av omsättningen som 2003 uppgick till 23 miljoner. För få uppdrag Utmaningen ligger därmed i ett minskat Bilprovningsberoende. ? Multipartner har blivit synonymt med Bilprovningen och bilprovningen kommer att vara vår största och viktigaste kund framöver. Grunden till Multipartners lönsamhetsproblem är att vi inte haft fler uppdrag som gjort att vi kunnat utnyttja produktionen till fullo. ? Sedan är Bilprovningsuppdraget ett för tufft avtal. Vid den upphandlingen nådde man allmänt en punkt då man verkligen insåg att man inte kunde prisa ner sig mer. Det blir bara en rundgång på stödpengar för företag som inte lyckas vara kvar. Man måste kunna få rimligt betalt för de tjänster man gör. Och efter den upphandlingen har det vänt i branschen. Man efterfrågar kvalité, man inser att det inte är någon ide att jaga 50-öringar. Bilprovningsgrund Men avtalet med Bilprovningen är en bra grund att arbeta vidare från, enligt Håkan Lagerberg. ? Multipartners problem genom knytningen till Bilprovningen har även inneburit att vi haft en väldigt avancerad och dyr plattform som vi utnyttjat alldeles för lite. Det är endast under högsäsongstider och vid vissa dagliga tidsintervaller som kapaciteten utnyttjats och inte ens då maximalt. Nu måste vi utnyttja det till väldigt många olika projekt och då känns det bra att vi har en avancerad plattform, säger han. Full beläggning målet ? Vad vi måste komma fram till är att vi i princip har full beläggning på våra anläggningar från 08.00 till 21.00. Alltså mycket mer utgående aktiviteter, telemarketing och undersökningar under kvällstid. Och även att agenterna vi har jobbar i flera projekt, både utifrån att förbättra beläggningen för dem men även komptens- och utvecklingsmässigt. ? Och det blir tungt att bara sitta med ett projekt. Många har under många år arbetat endast med Bilprovningen vilket ger känslan av att man är bilprovningsanställd och där jobbar vi med få upp känslan för Multipartner som har många kunder där alla är lika viktiga. Generella problem En studie vid 28 callcenter gjord av Arbetslivsinstitutet i samarbete med Karolinska Institutet och Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus pekade på en generell problematik för branschen. Nio av tio callcenteranställda upplevde besvär som ont i huvudet, problem med rygg, nack, axlar. 25 procent uppgav också sömnproblem. Multipartner försöker ligga steget före genom samverkan med Umeå universitet och kommunens äldreomsorg som går ut på att erbjuda personalen inom respektive sektor arbetsväxling. Arbetsväxling Något som även prövas på nationell nivå via forskningsrådet Vinnova som går in med pengar för att 50 callcenteranställda i Sollefteå, Vilhelmina och Ånge ska kunna arbetsväxla på liknande sätt. I dag genomgår callcenterbranschen något av en omvandling enligt Håkan Lagerberg. ? I stort fortsätter branschen växa men det pågår en utslagning på grund av att staten hållit igen med etableringsstöden och liknande. Man har insett att det inte är optimalt att ge ett företag stöd i tre år och när stödet är slut lägger man ned. Sedan får andra företag stöd för samma arbetstillfällen. Mer komplicerat ? Utmaningen för branschen är att projekten blir mer komplicerade. Både rent tekniskt men även kompetensmässigt Att lära sig nya system är inte enkelt. Det ställs därmed höga krav på personalen ochdet tar lång tid att komma upp i full effektivitet. Multipartners framtid är ljus anser han. ? Det är egentligen inga branscher vi inte skulle kunna gå in i förutom teknisk support. Vi erbjuder hög kompetens i att genomföra och lösa stora projekt, ha en teknisk plattform och personaltillgång som klarar det. I dagsläget utbildar Multipartner 14 nya medarbetare inför en förväntad ökning av framför allt säljuppdrag.