Tredje segern för växeln i Boden
Växeln, hallå? I kommunhusets växel är svaren rappa och trevliga. Och det betydde ny vinst i SM i telefoni och kundservice.
Sedan länge har arbetslaget i växeln satsat på att ge god service. Många upplever att det är trevligt att ringa till kommunen när man kan få god hjälp parat med trevligt bemötande.För några år sedan utbildades och certifierades telefonisterna. Några inslag i utbildningen var att svara enhetligt och att ge alternativ när sökt person inte var möjlig att nå. Men även att använda olika informationskällor för att kunna ge besked. Certifieringen har också följts upp senare.Kommunen sökte pengar via ett EU-projekt för att ytterligare stärka telefonistrollen. Inga medel tilldelades i denna första omgång, men man avser sända in en ny ansökan.
Personalen i växeln i Bodens stadshus består av telefonisterna Mia Karlsson, Maria Johansson, Maja Carlsson och Camilla Öhrvall. Driftoperatör är Eva Bergström med Håkan Berg som växelföreståndare.
Så jobbar vi med nyheter