I september 2010 togs luft- ledningarna till den fasta telefonin bort i Gemträsk och ersattes av teknik där den fasta telefonen kopplas upp mot GSM-nätet.
- Men varken mobiltelefoner eller internet har någonsin fungerat som det ska så vi bad dem vänta med att klippa ledningarna innan de visste om det verkligen skulle fungera. Vi fick höra att det inte skulle bli några problem men så blev det ju inte, säger Östen Broström.
Det ringer i mobilen och Östen skyndar sig ut på bron för att svara.
Funkar på bron - ibland
- Den fasta telefonen fungerar inte och är man inne så finns ingen mottagning på mobilen. Ibland fungerar det på bron och det går väl nu på sommaren men när det är minusgrader är det svårare. Och så här ska det väl ändå inte vara?
Det var frun som ringde, hon ligger på sjukhus och är mycket dålig. Hon skulle kunna komma hem på permission när hon orkar men det är över en månad sedan sist.
- Ja, de vågar inte släppa iväg henne då det inte finns någon garanti att hemtjänstlarm eller telefon fungerar. Tänk om det händer något och så kan man inte ringa eller larma, säger Östen.
Byborna har vid upprepade tillfällen ringt och felanmält men ännu har alltså inte problemet åtgärdats. I mars var tekniker på besök och det beställdes ett nytt modem men sedan fick Broström beskedet att det var åskskadat och Telia ersätter inte utrustning som åskan skadat.
Fri utrustning
- Det hade inte gått åska. I mars här uppe! Men vi blev erbjudna att köpa ett nytt modem för över 1.400 kronor och det är mycket pengar.
Björn Berg, informationsansvarig på TeliaSonera, säger att man nu ändrat inställning och lovar ny fri utrustning efter kritik från PST, Post- och telestyrelsen.
- Våra mätningar visade på åskskador och tidigare ersatte vi inte åskskadad utrustning. Men nu har vi ändrat oss. Med vårt abonnemang Telia mobil bas följer en utrustning och då garanterar vi att det ska fungera.
Berg tror också att det varit oklarheter kring förändringarna och tar på sig att de kan ha varit otydliga.
- Alla abonnenter blev erbjudna fast telefoni med den nya tekniken men många valde att bara ha handhållen mobil och då garanterar vi tyvärr inte täckning. Men den fasta telefonin ska absolut fungera med vår utrustning och gör den inte det så ska kunden naturligtvis kompenseras.
Få hem gumman
Han uppmanar alltså kunder i byar där man haft problem med modemen eller åskskadad utrustning att ringa det nummer som finns i bekräftelsen, alltså inte det vanliga 90 200, då är risken stor att man inte får rätt hjälp.
- De kommer att få all den hjälp de behöver och den garantin gäller naturligtvis alla våra kunder med det abonnemanget, säger Björn Berg.
Östen Broström blir mycket glad över beskedet.
- Vad härligt, då ska jag leta rätt på papperet på en gång och ringa. Med mobilen, ute på bron. Och sen ska jag åka runt i byn och berätta. Och så kanske gumman kan komma hem också.