Bolaget har inga avvikelser, samtidigt som byborna säger att de haft stora problem att nå fram till Open infras kundtjänst för att just anmäla sina olika problem.
– Den längre svarstiden under sommarhalvåret beror på att det är högsäsong för fiberleverans i hela landet. Våra sommarjobbare i kundtjänsten har precis utbildats och är redo att hjälpa till.
Enligt Alenberg har vändträskbon Mikael Larsson anslutning, och hans router är inkopplad till fiberboxen.
– De övriga kan jag inte svara på men de kan kontakta mig direkt så reder jag ut vad som gäller för dem.
Open infra är nätägare och tar fullt ansvar för att fibern är förlagd enligt gällande föreskrifter.
– Om kunder anser att det skett en avvikelse vid fiberdragningen ska man förstås höra av sig med karta och bilder, säger kommunikationschefen.
All sten som ligger längs vägar och inte är i vägen kommer att forslas bort när hela utbyggnaden i det här projektet börjar närma sig slutet.
– Är något i vägen nu så ska man höra av i sig så flyttar vi på det. Hur en grovåterställning ska utföras finns angivet i markavtalet och i installationsavtalet. Det kan variera beroende på vilken typ av mark det är.
Byborna var också kritiska till att Open infra inte lagt ned söktråd med kabeln.
– När kabeln ligger på plats sker en inmätning till Ledningskollen. Vanligast är att det sker vid slutbesiktning då vi har fått den slutgiltiga sträckan och kan se att nätet länkar överallt. Inmätning till Ledningskollen sker oavsett om söktråd har använts eller inte.
Enligt Alenberg kommer de som inte blivit kontaktade i Vändträsk/Alträsk bli det inom kort. Tjänstepaketen hanteras av Gardio.
– När våra representanter var på plats saknades det tyvärr någon router. Har man inte fått besked om att de är på väg ska man kontakta Gardio. Enligt avtalet sker fakturering när fiberboxen har länk, det vill säga när wan-lampan lyser. Då är leveransen slutförd och då går också felanmälningar över till dem för att kunna göra en första felsökning i deras utrustning som till exempel routern.
När det gäller betalning är Svensk infrastruktur en del av Open infra.
– Vid betalning av startavgift och hela summan kommer en faktura från Open infra/Svensk infrastruktur och om man delbetalar så görs det numera via Billecta.