Tanken är att enheten ska vara en kundtjänst för att ta hand om enklare förvaltningsärenden. Det är respektive förvaltning som ska beskriva vilka arbetsuppgifter som ska föras över till Medborgarservice. I förslaget till kommunstyrelsen som mbl:ats så ska Medborgarservice bemannas med nio årsarbetare, varav en årsarbetare projektledare/chef medborgarservice redan är tillsatt. Medborgarservice föreslås också finansieras med 4,5 miljoner kronor per år med olika summor från olika förvaltningar. I förslaget är fördelningen följande: arbetsmarknadsförvaltningen ( 100 000 kronor), fastighetsförvaltningen ( 375 000 kronor), kommunledningsförvaltningen ( 2 miljoner, 225 000 kronor), kultur-,fritid-,och ungdomsförvaltningen ( 250 000 kronor), Räddnings- och beredskapsförvaltningen ( 50 000 kronor), Socialförvaltningen ( 500 000 kronor), tekniska förvaltningen ( 500 000 kronor), och utbildningsförvaltningen ( 500 000 kronor). Respektive förvaltning ska enligt enligt förslaget som kommunfullmäktige slutligen beslutat om omhänderta eventuella konsekvenser av inrättandet av medborgarservice.
Kommunal har som ett yrkande att arbetsgivaren rekryterar via internt sökförfarande i första hand. Vision vill att arbetsgivaren klargör hur man ämnar rekrytera till de nya befattningarna. Arbetsgivaren avvisar både Kommunals och Visions yrkande om anställningsförfarandet i den nya enheten med motiveringen att det " kommer i nästa förhandling".