Hånad efter klagomål

Trafikanten är flitig på att förflytta sig till fots i Bodens centrum och utkanter.

Mannen tröttnade på det han upplevde som dåligt underhåll och skrev därför 9 maj ett brev via e-post till Svevias platschef i Boden.

E-brevet var snabbt hopkommet under viss upprördhet och engagemang. Kanske inte riktigt formulerat enligt den svenska grammatiken.

Men budskapet var klart:

Varför är det så här dåligt?

Svevia sköter på uppdrag av Trafikverket cirka 85 mil väg inom Bodens kommun. Platschef är Björn Sandström som gav omedelbar respons.

Samma dag skrev han ett svar till frågeställaren.

Det var kort och koncist.

Läs här intill.

Trafikanten blev bestört och illa till mods av svaret.

- Jag menade ju inget personligt mot Björn Sandström, förklarar han för Kuriren. Det var ju bara så att jag tyckte att de skötte väghållningen dåligt och ville ha svar på mina frågor.

Utvärdering
Jan Nordquist, Trafikverkets projektledare för underhåll, berättar att man har kontinuerliga utvärderingar av entreprenörerna.

- Vissa funktionella krav ska uppfyllas gällande kvalité på utförande och tidsmarginaler.

Där finns två delar: normala väderförhållanden och särskilda, exempelvis i maj när det plötsligt kom snö.

-  Gällande normala förhållanden har vi inget att anmärka på Svevia. Och för särskilda förhållanden har de skött sig på ett utmärkt sätt.

Brevväxlingen
Så långt bra, alltså.

Beträffande e-brevväxlingen fick Jan Nordquist denna i sin hand via Trafikverket centralt i Borlänge förra veckan. Trafikantens e-brev hade gått direkt dit också jämte svaret från Svevia.

-  När detta kom till min kännedom tog jag omgående kontakt med vår entreprenör Svevia och Björn Sandström. Vi har haft ett långt och ingående samtal om den här skriftväxlingen. Vi är absolut och fullständigt överens om att den är olycklig. Och att det är en engångsföreteelse.

Det är positivt om Svevia behandlar sakfrågor som kommer från trafikanter och kunder, framhåller Jan Nordquist.

- Kommer andra synpunkter, exempelvis om en kund som denna känner missnöje, är det bra om detta omedelbart kommer till Trafikverkets kännedom.