Kent Norlin, Vändträsk, har fått i gång sitt bredband. Han valde ett dyrare abonnemang där han fick köpa till en egen router. "Folk ringer till mig när man aldrig får kontakt med Open infras kundtjänst med de problem som fortfarande finns kvar för många", säger han.
Byarna tillhör samma produktionsområde som beställde bredband i början av 2022. Vi har skrivit om problemen med Open infra tidigare. Byborna har också behandlats väldigt olika beträffande service och inkoppling.
Grävningsarbetet, som även får det kritik, har skötts av inlejda underentreprenörer. Nu har inbetalningskorten börjat skickas ut med tio dagars betalningstid på stora summor, trots att man inte kontrollerat att bredbandet verkligen fungerar hos dem som fått räkningarna.
Kent Norlin tycker det är jättedåligt av Open infra att inte kunna skriva en räkning som alla förstår.
– Open infra har skickat ut fyra inbetalningskort på företagsnamn. Vi vill veta varför men har inte nått fram, varken till kundtjänsten hos bolaget eller det företag som står på inbetalningskorten. Ingen vet vem du betalar till och varför, säger Norlin.
– Jag googlade på firman Svensk infrastruktur som är ett företag, men det finns inte. Då blev jag lätt förvånad. Så frågan är vem vi skickar pengar till?, säger vändträskbon Gunnar Nilsson.
Enligt Kent har två personer varit till byarna för att kolla hastigheter och hjälpa folk komma igång och koppla in sig på bredbandet.
– De kom hit, men hade inte med sig routrar till alla. Då kan man inte ju kontrollera alla. En del har inte fått inkopplat för att se att det fungerar. Till mig var de bara in och kollade att det lyste en lampa på väggen, säger Kent.
Här är gruppen med Vändträskbor och Alträskbor som har olika erfarenhet efter att ha köpt ett bredbandsavtal. Från vänster: Andrezeg Franas, Nina Grage, Ove Karlsson, Hans Rutström, Gunnar Nilsson och Mikael Larsson.
Han har det dyrare alternativet vilket innebär en egen router. Enligt byborna är det svårt eller omöjligt att nå bredbandsleverantören Gardio eller Open infras kundtjänst.
– Så byborna ringer mig trots att det är bolagen som borde se till att alla som köpt tjänsten också får hjälp eller ser till att det ska fungera, säger Norlin.
Mikael Larsson har sommarstuga i Alträsk och mark i Vändträsk.
– Vi har fått fiber grävt men det är inte inkopplat och igångstartat. Jag har ringt tre gånger och när vi kom till stugan funkar det fortfarande inte, säger han.
Här, vid infarten till Oves Karlssons hus, har han själv fått fixa till så han kan ta sig över med bilen till fastigheten. "Det är ändå en djup svacka kvar."
Nina Grage har fått en router och uppkopplingen fungerar.
– När kontrollanten var hos Nina Grage ringde hon mig och personen lovade svänga förbi mig, men kom aldrig. Så jag har ingen router. En jag pratade med sa att jag inte skulle ha någon medan en annan svarade att jag skulle ha router men att de var försenade, säger Gunnar Nilsson som tycker det hela är väldigt förvirrat.
Ove Karlsson i Vändträsk saknar också router.
– Mitt bredband fungerar på grund av att sonen fixade en router åt mig, säger Karlsson.
– Så till vissa har man skött sig men inte till andra. Om folk fått en router i efterhand saknas också papper eller instruktion. På nätet finns en instruktion fast på den gamla routern, fyller Kent Norlin i.
Ove Karlsson är bosatt i Vändträsk. Efter fiberdragningen lämnade grävarna en massa stora stenar efter sig, och vid infarten till hans hus har han själv fått fixa med den djupa svacka i vägen som blev efter dragningen.
Fiberutbyggnaden ska slutbesiktas i december 2024. Vid kabelgrävningen har det också lämnats kvar stenar i diken och hustomter.
– Det är inte ställt i ordning efter alla grävningar. Jag har fått fixa lite grann själv för att kunna köra över bilen till tomten, säger alträskbon Hans Rutström.
Grävningen har inte heller skett enligt markkontrakten.
– Nej, de ska gå efter vägen men på vissa ställen har de bara gått rakt över. Man har även låtit kabeln gå över vägtrummorna och inte grävt runt. Vad händer om något går sönder, för det finns ingen söktråd i kabeln.
– På två år, när det vuxit igen, är det ingen som har en aning om var kabeln ligger, säger Kent Norlin.